4S店服務(wù)顧問（SA）標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

※ 為什么充了氣，胎壓燈還是亮？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

輪胎氣壓監(jiān)視系統(tǒng)是一種軟件驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)通過輪速傳感器來探測(cè)由于胎壓太低引起的相對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)差異。當(dāng)某一輪胎比其他輪胎氣壓低 82Kpa（12PSI）以上時(shí)，點(diǎn)亮氣壓監(jiān)視指示。必須在4輪胎壓均正確的情況下重置胎壓監(jiān)視器。這樣做才能保證重置后的胎壓監(jiān)視系統(tǒng)能進(jìn)入正常工作。

正常情況下的輪胎氣壓監(jiān)視系統(tǒng)能在0~85KM/H的范圍內(nèi)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，在車速大于85KM/H時(shí)監(jiān)視系統(tǒng)功能關(guān)閉。

除了輪胎氣壓低以外，在輪胎充氣壓力發(fā)生變化、輪胎換位、更換輪胎、車輪重新動(dòng)平衡之后，也應(yīng)該重置胎壓監(jiān)視器進(jìn)行一段時(shí)間的自學(xué)習(xí)，否則系統(tǒng)可能在行駛 中也會(huì)點(diǎn)亮輪胎氣壓監(jiān)視器指示。此外，制動(dòng)控制模塊系統(tǒng)電壓低，或輪胎傳感器線路接觸不良，或潮濕，或持續(xù)行駛在不平/打滑路面也會(huì)使輪胎氣壓指示燈亮。 遇到這種情況，請(qǐng)到服務(wù)站由專業(yè)人員為您進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)試。

※ 前剎車片怎么比后剎車片磨損快？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

剎車片的磨損快，一般和它使用頻率及剎車片受力大小有關(guān)。同一輛車前后剎車片使用頻率幾乎相一致，但前后剎車片受力或者說對(duì)車輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的，因 為制動(dòng)力的大小是和軸重成正比。這就像讓一個(gè)乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)停下要容易一樣。因?yàn)槟壳癤XXX車大多是前置發(fā)動(dòng)機(jī)的前輪驅(qū)動(dòng) 汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因?yàn)閷?shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損得較快。

※ 我的車少了防凍液是否能加水？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），因?yàn)檎麴s水中無雜質(zhì)，不會(huì)引起水垢，影響發(fā)動(dòng)機(jī)熱循環(huán)。普通水因含雜質(zhì)較多，加普通水就像熱水瓶中會(huì)有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作。

※ 發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮?xí)r可以行駛嗎？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

在該燈亮起的情況下，如果您繼續(xù)行駛，過一段時(shí)間，排放控制將不能正常工作，燃油經(jīng)濟(jì)性將下降，最后導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這將導(dǎo)致昂貴的修理費(fèi)用。而且不屬于保修范圍之內(nèi)。建議立刻停車和最近的服務(wù)站聯(lián)系。

※ 燃油液位燈亮還能開多少公里？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

燃油液位燈亮，請(qǐng)立刻想辦法加燃油。若還繼續(xù)行駛，將造成燃油泵磨損，縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時(shí)再去加油。

※ 為什么我的車的剎車液位會(huì)下降？這與剎車片有什么關(guān)系呢？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

制動(dòng)液儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液液位下降有兩種原因。一是制動(dòng)摩擦片磨損導(dǎo)致制動(dòng)液位下降，在更換制動(dòng)摩擦片后液位即可回復(fù)。另是，制動(dòng)系統(tǒng)的故障或自然損耗也會(huì)引 起的制動(dòng)液下降。若發(fā)現(xiàn)制動(dòng)液液位下降后，直接向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐加注制動(dòng)液是非常不可取的，因?yàn)楦鼡Q新的制動(dòng)片后制動(dòng)液就可能過多了，過多溢出的制動(dòng)液非常 危險(xiǎn)，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，如果濺到灼熱的發(fā)動(dòng)機(jī)部件上會(huì)引起燃燒。只有當(dāng)制動(dòng)液自然損耗時(shí)才可直接向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐添加同型號(hào)的制動(dòng)液。因 此，建議若發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液液位下降，應(yīng)立即請(qǐng)專業(yè)人員檢查原因并進(jìn)行相關(guān)處理。

※ 為什么我的車的冷卻液要經(jīng)常添加？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

即使在正常情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其消耗取決與發(fā)動(dòng)機(jī)工作溫度和環(huán)境溫度。廠家要求使用規(guī)定濃度的專用冷卻液，更換周期為2年或6萬(wàn)公里（以先 到為準(zhǔn)），在2年或6萬(wàn)公里之內(nèi)可視情況添加，因不同品牌、不同型號(hào)的冷卻液混加可能會(huì)引起化學(xué)反應(yīng)，請(qǐng)?zhí)砑訌S家推薦的專用冷卻液。

※ 火花塞為什么要定期更換？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

火花塞的使用更換周期主要由所使用的火花塞型號(hào)決定，同時(shí)也與發(fā)動(dòng)機(jī)使用工況有關(guān)。不同車型，即使相同型號(hào)的火花塞也會(huì)有不同的使用壽命。一般來說，正常 行駛情況下，每年應(yīng)檢查一次火花塞，每2年或30000KM（以先到者為準(zhǔn)）應(yīng)更換火花塞。請(qǐng)參閱具體車型的用戶手冊(cè)。

※ 為什么要做四輪定位？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

您提出了一個(gè)非常專業(yè)復(fù)雜的問題。簡(jiǎn)單地說，為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安全性、穩(wěn)定性，輪胎安裝是都有一定的傾斜度（稱四輪定位），以達(dá)到最佳行 駛的效果。你的車經(jīng)過一段時(shí)間的使用，特別在車輛運(yùn)行時(shí)發(fā)生行駛跑偏，行駛穩(wěn)定性差，輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時(shí)，專業(yè)技師需要對(duì)這個(gè)數(shù)值進(jìn)行重新檢測(cè)、調(diào) 整，確保您的車始終處在良好的行駛狀態(tài)，以及減少輪胎，懸掛系統(tǒng)零件的摩擦，所以您可據(jù)自己的愛車使用情況，適時(shí)的去服務(wù)站調(diào)整四輪定位。

※ 皮帶漲緊輪為什么要定期更換？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

正時(shí)皮帶和漲緊輪是發(fā)動(dòng)機(jī)上非常重要的一對(duì)相互配合的旋轉(zhuǎn)件，隨著汽車的使用逐漸會(huì)磨損，請(qǐng)嚴(yán)格按用戶手冊(cè)的規(guī)定定期更換正時(shí)皮帶與漲緊輪，否則會(huì)危及您的行車安全。

※ 新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時(shí)速開多少碼？

應(yīng)對(duì)話術(shù)：

新車不強(qiáng)制要求有一定的新車磨合期，但正如人在嬰幼兒期間，最容易受到損傷，需要精心呵護(hù)一樣，我們還是建議在2000KM之內(nèi)需注意以下事項(xiàng)： 避免急加速或急剎車，也不要總是以一種速度(高或低)行駛，當(dāng)然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應(yīng)環(huán)境的能力得到調(diào)整提升。